Comment acheter
Chaque bijou est vendu par l’artisan qui l’a fabriqué. JewelFroggy est une place de marché : la commande, le paiement et l’expédition se font avec le bijoutier, pas avec nous. Voici ce qu’il faut savoir avant de passer commande.
Le bijou est fait main, souvent unique
Les créations présentées sont des pièces uniques ou des petites séries. Deux bijoux d’une même collection peuvent donc légèrement différer l’un de l’autre : les photos et la description de chaque fiche donnent les matières et les dimensions. Les variations liées au travail artisanal ne sont pas des défauts.
Un bijou indiqué « Rupture de stock » n’est plus disponible : il reste visible pour montrer le travail de l’artisan, mais il ne peut pas être commandé.
Paiement sécurisé
Le paiement est traité par Stripe, au moment de la commande. Le montant revient directement au bijoutier vendeur : JewelFroggy ne prend aucune commission sur les ventes. Tant que le paiement n’est pas confirmé, aucun montant n’est débité.
Si le paiement est interrompu, la commande reste en attente et peut être réglée plus tard depuis le lien de suivi envoyé par e-mail.
Livraison et délais
Chaque bijoutier fixe ses propres frais de port, par zone : France, Europe et reste du monde. Le montant est affiché dans le panier avant la validation — un forfait par bijoutier, jamais par article.
Les délais d’expédition dépendent de l’artisan et sont indiqués sur sa boutique. Le numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’envoi du colis.
Pour connaître le port appliqué par une boutique, ouvrez sa page : les trois forfaits y sont listés.
Si le bijou ne convient pas
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour changer d’avis, sauf pour un bijou réalisé selon vos mesures ou nettement personnalisé. Le retour se déclare auprès du bijoutier (ou de la plateforme), et les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.
Chaque bijou bénéficie aussi de la garantie légale de conformité (deux ans) et de la garantie des vices cachés.
Le détail complet est dans les conditions générales de vente.
En cas de question
Le premier interlocuteur reste le bijoutier. Si vous ne parvenez pas à le joindre, écrivez-nous à contact@jewelfroggy.fr : nous répondons sous huit (8) jours ouvrés.